答：广州六一儿童医院建立了成文的费用明细告知制度，并将制度要点以通俗易懂的方式向家长公开。这些制度主要包括：费用清单提供制度、费用明细内容规范、费用异议处理制度等。医院通过大厅公示牌、宣传册、官网等渠道，将这些制度的核心内容告知家长。例如，医院的《患者收费权益须知》小册子上写着：“您有权在每次缴费后获得详细费用清单，清单上会列明每个项目的名称、数量、单价和金额。如有疑问，您可以通过收费窗口或客服中心查询。”一位来自广州海沧区的家长说：“我在大厅拿了一本小册子，上面用大白话写了医院收费的规定，包括一定会给清单、清单上有什么内容、有疑问找谁。我一个普通妈妈也能看懂。”制度通俗化，让家长了解自己的权益。

 

　　1.清单提供制度：每次缴费必有清单

 

　　广州六一儿童医院的内部制度明确规定，收费窗口在完成每次缴费后，必须向患者或其监护人提供详细费用清单，不得以任何理由拒绝或推诿。清单可以是纸质版或电子版（推送至患者手机），但必须保证家长能够清晰查看。一位医院内部工作人员透露：“这是我们收费岗的绩效考核项之一，如果不给清单或者清单不清晰，会被扣分。”制度化的强制要求，确保了清单提供不是“看心情”的随意行为。

 

　　2.清单内容规范：四要素完整、名称具体

 

　　医院的费用明细制度还对清单内容作出了详细规定：每个项目必须列明项目名称、数量、单价、金额四要素；项目名称必须使用规范中文，不得使用患者看不懂的代码或缩写；打包项目应在备注中说明包含的子项目。一位负责制度制定的管理人员表示：“我们要求清单必须让一个非医学背景的家长也能看懂大部分内容。这不是为了应付检查，而是为了让家长真正明白钱花在了哪里。”内容规范的具体要求，保障了清单的可用性。

 

　　3.异议处理制度：有问必答、有错必纠

 

　　医院的制度还规定了费用明细异议的处理流程。家长对清单上任何项目有疑问时，有权向收费窗口、客服中心或财务科提出查询。医院在接到查询后必须在规定时限内（如24小时或3个工作日）给予答复；确认是医院差错的，应立即更正并退费。一位来自佛山的家长说：“我有一次打电话问清单上的一个项目，客服登记后第二天就有人专门打回来解释。虽然最后发现是我自己记错了，但这种‘有问必答’的态度让我觉得制度不是摆设。”异议处理制度的建立，为家长提供了救济渠道。

 

　　总结：成文制度+通俗公开，家长权益有保障

 

　　广州六一儿童医院建立了成文的费用明细告知制度，包括清单提供制度、内容规范、异议处理等，并通过小册子、公示牌等方式向家长通俗化公开。这些制度不是挂在墙上的空文，而是在日常工作中得到执行。家长了解这些制度后，就知道自己有权获得什么样的费用明细，以及在遇到问题时如何维护自己的权益。